雷山县创新政务服务模式赋能县域经济高质量发展

近年来，雷山县紧扣企业和群众办事需求，围绕审批流程优化、服务质效提升、部门高效协同等关键环节精准发力，持续创新服务载体、完善服务机制，全力打造便捷高效的政务服务新生态，为雷山县经济社会高质量发展注入强劲动能。

一是创新服务运行模式，构建“问办协同”高效服务体系。打破传统被动服务局限，推行“先问诊、后办件”服务模式，通过前置咨询引导，再精准匹配办理窗口，构建咨询答疑、快速响应、事项办理、反馈整改的全链条服务闭环，从过去“被动办结”转向“主动靠前服务”，精准直击企业群众办事过程中的堵点、难点问题，全面提升政务服务的针对性与实际成效。

二是畅通民意收集渠道，搭建惠民便民“连心桥”。充分依托“贵州政务服务”线上平台载体，常态化开展民意征集活动，健全政务服务“好差评”闭环管理机制，实现线上线下所有服务场景评价全覆盖，建立“评价接收——问题交办——整改落实——结果反馈”的全流程管理体系。截至目前，累计超1.3万人次参与政务服务评价，好评率稳定在99％以上，真正以民意为导向驱动政务服务提质增效。

三是赋能智慧网办建设，铺就便捷办事“高速路”。持续深化政务服务数字化改革，全力推进“云端”政务服务标准化、规范化、线上办理，打破数据壁垒，高标准推进“一件事”集成联办改革，线上加大宣传推广力度，专人指导企业群众熟练使用“一件事”系统；线下推行“一窗收件、立即上传、一键流转、综窗出件”的工作模式，最大限度压缩办理时限、简化办理环节。目前，企业开办1小时办结率达95％以上，新设立企业全程网办率实现100％，企业办事效率得到大幅提升。