岑巩县：“先导后办”解锁政务服务新效能

为持续优化营商环境、破解群众办事堵点难点，立足政务服务大厅实际，岑巩县创新推行“先导后办”服务模式，将服务端口前移、责任前置，彻底打破传统政务服务的固有模式，变“被动受理”为“主动服务”，让“群众少跑腿，进厅即享服务”推动政务服务提质增效，切实提升企业群众的体验感、归属感与认同感。

一是脚到位，帮代办很贴心。打造出以导服台为前哨、覆盖大厅的帮代办成熟体系。聚焦企业群众办事最集中、需求最迫切的高频事项，提前介入、精准对接，从源头杜绝“材料不全白跑趟、流程不清多跑腿”的问题，让每一项服务都有章可循、有人落实、高效推进。针对“残疾人一件事”等重点民生事项，工作人员开通“绿色通道”，提供全程陪同办理、耐心指导填写表单等暖心举措，助力办事群众快速办结、顺利领证，用贴心服务赢得群众广泛认可。

二是眼到位，特殊群体很安心。坚持服务老弱病残孕等特殊群体，并设置实用的软硬件设施提升服务水平。主动关注老弱病残等特殊群体需求，第一时间提供“陪同办”服务。引导人员全程“帮代办”填表申报，以“暖心办”消除沟通障碍与数字鸿沟。从取号到办结，细致入微的观察与陪伴，让特殊群体在全程无忧的专属服务中，真切感受到政务服务的温度与安心。通过手把手教学、心连心服务，确保群众享受到规范有序的帮代办服务。截至目前，提供帮办代办服务100余次。

三是心到位，办事群众很放心。为进一步提升服务效能、优化群众办事体验，聚焦简单事项“一批”，大力推行“网上办”“掌上办”。依托政务服务平台，办事群众通过手机即可查询公积金、年报申报，实现“指尖速办”。现场咨询引导员主动靠前、热情服务，以“心到位”式辅导操作，让群众体验“零跑腿、即时办”的智慧政务新场景，开展“掌上办”业务共计240笔，切实以创新举措换取群众的省心与放心。

接下来，岑巩县将不断优化服务流程、拓展服务场景、提升服务能力、健全长效机制，把精准服务、暖心服务、高效服务做到企业和群众心坎上，以可落地、可实施、可持续的政务服务创新，为县域经济社会高质量发展赋能增效、蓄势添能。