雷山县政务服务“心”升级 高效便捷更贴心

为进一步提升政务服务质量，优化政务服务流程，减少群众跑腿次数，2025年以来，雷山县政务中心聚焦社保、医保、公积金等民生领域，不断探索推出便捷化、规范化、高效化等多项举措，有效助力群众办事更轻松更顺畅，切实提升群众办事“心”体验。

一是政务服务“电话办”，便民服务有温度。中心通过12345热线转接电话办理社保、医保等业务，群众只需提供姓名、身份证号等关键信息，工作人员通过自建系统核验身份后即可办理；对需补充材料的业务，实行“容缺办理”，允许群众后续通过线上上传、邮寄等方式补交材料，无需到现场提交。这一举措打破了时间和空间的双重限制，实现办事便利化。2025年以来，通过电话办理业务200余件。

二是政务服务“掌上办”，便民服务“零距离”。针对社保查询、养老保险缴费、医保参保登记等高频事项，中心推进“互联网＋政务服务”，群众可通过手机微信公众号、支付宝、云闪付、黔农云等平台自助办理，亦可借助视频通话、线上核验等方式，为在外居住、行动不便的群众远程协助办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

三是政务服务“高效办”，打造服务新标杆。以深化“高效办成一件事”改革为抓手，按照“四减”标准，办理环节、办理时限、跑动次数、申请材料，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，大幅提升政务服务便利度。2025年以来，高效办成一件事共办理7000余件。

四是政务服务“双语办”，畅通民族连心桥。为铸牢中华民族共同体意识，在对应窗口配备精通苗族、侗族、水族等民族语言的工作人员，为办事群众提供翻译和帮办服务，畅通民意沟通渠道，架起便民服务的纽带和桥梁。