岑巩县：深化“政务+税务”融合互通 助推服务质效提档升级

近年来，岑巩县坚持以“高效办成一件事”为牵引，针对企业群众办税缴费“多头跑、重复跑、耗时久”等堵点难点，联合县税务局打破部门壁垒，通过空间整合、流程再造、数据赋能三大举措，深入推进“政务+税务”融合发展，全力构建“一门办、一窗通、云端办”的税费服务新体系，切实提升企业群众的获得感和满意度。

推动“物理整合”，实现进厅办事“只进一门”。为从根本上解决办事群众在政务大厅与税务专业厅之间“两头跑”的问题，中心积极推进服务场所融合。一是税务全业务进驻。将原分散的办税服务整体进驻县级政务服务中心，实现税务登记、发票申领、社保缴纳、不动产交易涉税等全量业务“应进必进”，让企业群众“进一扇门、办所有事”。二是优化大厅功能布局。科学划分咨询导办、自助办税、窗口服务、“税费e办中心”、休息等候等功能区域，根据业务峰谷动态调配资源，有效缩短群众排队等候时间。

强化“化学融合”，推动关联事项“一次办成”。聚焦企业群众高频办事需求，中心重塑跨部门业务流程，大力推行“一件事一次办”。一是设立“联办专窗”。针对股权转让、企业开办、二手房转移登记等涉及多部门的高频事项，设立“政务+税务”联办。通过“一窗受理、内部流转、并联审批、统一出件”模式，将过去需要跑多个窗口、重复提交材料的事项，整合为“一次办结”。二是推行“一员双岗”复合培养。加强窗口人员业务融合培训，让综合窗口人员既懂政务业务又通税务知识，打造“专科+通办”的复合型服务队伍，为“无差别受理”提供坚实保障。

深化“数字赋能”，实现智慧服务“一键直达”。依托数字技术驱动服务模式转型升级，推动税费服务向智能化、云端化迈进。一是打造“征纳互动”云端平台。在政务服务中心建立“税费e办中心”，配备专业坐席人员，通过音视频交互、征纳互动等功能，为纳税人提供“问办协同”的远程帮办服务。纳税人缴费人足不出户即可享受“智能应答+人工互动”的办税体验，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。截至目前，完成征纳互动业务10余笔，二是下沉“智慧税务”服务触角。依托乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站，开展税费代缴服务，拓展“税费帮办”等应用场景，梳理下放发票代开、社保缴纳等高频事项，构建“半小时办税圈”，让偏远地区群众实现“就近办、家门口办”。目前，各乡镇便民服务中心开展“税费帮办”业务共87笔。

下一步，岑巩县将继续深化“政务+税务”融合力度，持续拓展“一件事一次办”覆盖面，不断完善“线上+线下”服务体系，以政务服务的“硬举措”提升营商环境的“软实力”，为县域经济高质量发展赋能添力。