丹寨：推行容缺受理 优化不动产登记服务

为切实解决群众办事过程中材料暂缺、紧急需求的痛点难点问题，丹寨县坚持以群众需求为导向，在严守不动产登记规范的前提下，推行“容缺受理”制度，优化服务流程、提升服务效能，用温情服务破解群众急难愁盼，推动不动产登记服务从“材料驱动”转向“需求驱动”，切实实现“便民利民，高效快捷”。

一是建立快速响应机制，精准对接群众紧急需求。针对办事群众非关键性材料暂缺但情况紧急的业务场景，窗口工作人员接到申请后，第一时间核实核心材料完整性与业务紧急程度，发现问题立即启动应急响应机制并及时上报，快速启动“容缺受理”程序，最大限度减少群众跑腿次数。该机制有效破解了外地群众办事不便的难题，如外地罗先生办理一手房转移登记时缺少的材料需要回河北才能补办，通过快速响应启动容缺受理，仅用不到1小时便为其办结业务、发放产权证书，大幅提升群众办事体验。

二是实行“先受理后补件”模式，提升业务办理效率。推行核心材料齐全即可先行受理、次要材料承诺补交的服务模式，要求申请人签署信用承诺书，明确次要材料补交时限，承诺48小时内完成补交，同步安排专人提供“一对一”指导，协调房开企业协助办理，确保业务当日办结。自全面推行“容缺受理”制度以来，不动产登记窗口累计办理容缺业务24件，平均办理时长压缩至1小时之内，较常规办理流程大幅提速，切实解决群众“急办件”的办理需求。

三是开通便捷补件通道，最大限度减少群众跑腿次数。针对容缺受理中需补交的次要材料，开通快递寄送补件原件通道，申请人无需二次到窗，通过快递即可完成材料补交，切实降低群众办事成本、节省办事时间。该举措进一步优化服务体验，有效提升群众满意度。截至目前，窗口办理的24件容缺业务，群众满意度达100%，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

“容缺受理”不是降低标准，而是以更灵活、更有温度的服务，聚焦群众急难愁盼，通过完善机制、优化流程、精准服务，既守住登记规范底线，又提升服务效能，让企业和群众少跑几次腿，少等些时间，切切实实感受到优化不动产登记服务提质增效带来的便利。